Modalités de Livraison
Date de dernière mise à jour :3 janvier 2025
1. Zones de livraison
Les produits achetés sur le site houbert.fr sont livrables :
- En France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco) ;
- À l’international dans les pays spécifiés lors du passage de commande.
Si votre adresse de livraison ne figure pas dans les zones desservies, veuillez nous contacter à [e-mail] pour évaluer les possibilités.
2. Modes de livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins :
- Livraison standard : délai moyen de 5 jours ouvrables à compter de l’expédition.
- Livraison express : délai moyen de 3 jours ouvrables, disponible moyennant un supplément.
- Point relais : réception de votre commande dans un point relais proche de chez vous.
Le choix des modes de livraison et leurs tarifs sont indiqués avant validation de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du mode de transport choisi et de la destination :
- Livraison standard en France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison express en France métropolitaine : 24 à 48 heures.
- Livraison internationale : 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou de périodes de forte activité (ex. fêtes, soldes).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- Du mode de livraison sélectionné ;
- Du poids et des dimensions du colis ;
- De la destination de l’envoi.
Les frais exacts sont affichés avant la validation de votre commande. Houbert.fr peut offrir la livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat à partir de 75 € d’achat.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis ;
- Un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client à info@houbert.fr.
6. Réception et vérification de la commande
Lors de la réception de votre commande :
- Vérifiez l’état du colis en présence du livreur ;
- Signalez immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) en contactant notre service client sous 48 heures.
En cas de dommage visible, vous pouvez :
- Refuser le colis en mentionnant les raisons sur le bon de livraison ;
- Accepter le colis tout en émettant des réserves écrites sur le bordereau du transporteur.
7. Retards ou absence de livraison
En cas de retard ou d’absence de livraison dans les délais indiqués, contactez notre service client :
- Par e-mail : info@houbert.fr
- Par téléphone : 07.81.83.50.50
Nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à vous tenir informé de l’avancement. Si la commande est déclarée perdue, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement complet.
8. Retours liés à une erreur d’adresse
Si le colis nous est retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client :
- Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
- Nous vous contacterons pour corriger l’adresse et organiser une nouvelle expédition.
9. Livraison gratuite ou promotions spéciales
Les offres de livraison gratuite ou promotions spéciales sont soumises aux conditions indiquées lors de leur annonce. Elles ne sont valables que pour une période limitée ou dans des zones définies.