Conditions de Retours

Date de dernière mise à jour : 3 janvier 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

1.1. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, sauf exceptions légales :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. montres intelligentes avec bracelet scellé).

1.2. Modalités d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

• Informer notre service client de votre décision en envoyant une déclaration claire par e-mail à [adresse e-mail] ou via notre formulaire de contact.
• Utiliser, si vous le souhaitez, le modèle de formulaire de rétractation disponible [insérer lien ou mention "sur demande auprès du service client"].

1.3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices, et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

2. Retours pour non-conformité ou produit défectueux

Si le produit livré est défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remplacement ou un remboursement.

2.1. Démarche à suivre

• Contactez notre service client à info@houbert.fr en précisant :
  • Votre numéro de commande ;
  • Une description du problème constaté (photos si possible).
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer le produit défectueux.

2.2. Options proposées

• Remplacement par un produit identique (sous réserve de disponibilité) ;
• Remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux.

3. Procédure de retour

Pour tout retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à info@houbert.fr pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement le produit :
   • Utilisez l’emballage d’origine si possible ;
   • Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Houbert : 21, rue du pont 66160 Le Boulou

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre du droit de rétractation.
• Les frais de retour sont pris en charge par houbert en cas de non-conformité ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours :

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande contraire.
• Les frais de livraison initiaux seront également remboursés (dans le cadre du droit de rétractation), sauf si vous avez opté pour un mode de livraison express.

6. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés si :

• Le produit est endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident ;
• Les accessoires, emballages ou notices sont manquants ;
• Le délai de retour autorisé est dépassé.

7. Contact service client

Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez contacter :

• Par e-mail : info@houbert.fr
• Par téléphone : 07.81.83.50.50
• Par courrier : 21, rue du pont 66160 Le Boulou